Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes

REGIÕES ATENDIDAS:

• São Paulo;
• Grande São Paulo¹;
• Interior²;
• Litoral Sul³;

Notas:

• No caso da Grande São Paulo, temos previstos prazos de entrega distintos, conforme tabela abaixo:

2- No caso do interior, as seguintes cidades são atendidas e nos prazos descritos a seguir:
²Campinas, Jundiaí, Louveira, Vinhedo e Valinhos – SOMENTE às quintas-feiras através da nossa logística própria.
3- No caso do litoral sul, as seguintes cidades são atendidas e nos prazos descritos a seguir:
³Guarujá, Praia Grande, Santos e São Vicente – SOMENTE às terças-feiras através da nossa logística própria.

POLÍTICA DE ENTREGA:

Nossos produtos são todos resfriados ou congelados e são transportados de duas maneiras:

• Frete Convencional (em até 48 horas após confirmação do pagamento): São transportados em veículos apropriados (refrigerados);
• Frete Express (entrega no mesmo dia após a confirmação do pagamento): Essas entregas são realizadas por motoboys que possuem bag apropriada para o transporte de alimentos (sacolas térmicas);

Importante mencionar que as entregas são feitas em horário comercial, ou seja, não é possível realizar nenhum tipo de agendamento de horário para a entrega.
Assim que receber o seu pedido, confira a nota fiscal dos produtos e os itens recebidos, acondicione a mercadoria em local adequado, seguindo instruções das embalagens, assim a integridade dos produtos estará garantida, não prejudicando a qualidade.

CUSTO DO FRETE/ENTREGA:

SÃO PAULO-CAPITAL E GRANDE SÃO PAULO:

Frete Convencional (em até 48 horas após confirmação do pagamento)

• Compras acima de R$ 300,00 – não há custo;
• Compras até R$ 300,00 – custo de R$ 30,00.

Frete Express (entrega no mesmo dia após a confirmação do pagamento): Depende do CEP de compra.

INTERIOR E LITORAL:

Frete Convencional (em até 48 horas após confirmação do pagamento)

• Compras acima de R$ 500,00 – não há custo;
• Compras até R$500,00 - custo de R$ 50,00.

Frete Express (entrega no mesmo dia após a confirmação do pagamento): Depende do CEP de compra.

SOBRE OS PRODUTOS:

• Como chegam os produtos?
  Todos os produtos são resfriados ou congelados, embalados à vácuo e inseridos dentro de uma caixa de papelão com isopor.

• A compra é feita em peças, caixas ou kg?
  Em kg. Há peças de peso padrão, mas a maioria são de peso variável. Todos os itens possuem um intervalo de peso (peso médio), porém é cobrado exatamente o peso de cada peça.

SOBRE AS ENTREGAS:

• Existe pedido mínimo?
  Sim, para a cidade de São Paulo e o Grande São Paulo¹, o valor de compra superior a R$ 100,00 e para Interior² e o Litoral Sul³ de São Paulo, o valor de compra superior a R$ 300,00.

• Entrega no mesmo dia?
  Sim, consulte nossos valores de frete express.

• Qual a taxa de entrega?
  SÃO PAULO-CAPITAL E GRANDE SÃO PAULO:
  Frete Convencional (em até 48 horas após confirmação do pagamento)
  Compras acima de R$ 300,00 – não há custo;
  Compras até R$ 300,00 – custo de R$ 30,00.
  Frete Express (entrega no mesmo dia após a confirmação do pagamento): Depende do CEP de compra.
  INTERIOR E LITORAL:
  Compras acima de R$ 500,00 – não há custo;
  Compras até R$ 500,00 - custo de R$ 50,00.
  Frete Express (entrega no mesmo dia após a confirmação do pagamento): Depende do CEP de compra.

O PEDIDO PODE FICAR NA PORTARIA?

Não é recomendável que o seu produto fique na portaria dado que nossos itens são resfriados e congelados, principalmente em lugares com elevado grau de temperatura ou então expostos ao calor da luz. Para estes casos excepcionais alguns cuidados são necessários: avise sua portaria, verifique as regras do seu prédio e se a portaria tem um congelador. Não recomendamos deixar mais de uma hora fora do congelador/geladeira. O produto poderá perecer e não será aceita a sua troca e/ou devolução.

POR QUE MEU CEP NÃO É ATENDIDO?

Trabalhamos com entregas em São Paulo, Grande SP, Litoral Sul e Interior*. Vide subitem “Regiões Atendidas”.

POSSO RETIRAR MEU PEDIDO?

Não.

SOBRE PEDIDOS?

• Posso alterar meu pedido?

  Para qualquer alteração de pedido, endereço e/ou entrega por favor entre em contato conosco via o e-mail sac@sudambeef.com.br ou pelo ícone de WhatsApp (11) 97494-7210. Verificaremos a viabilidade de sua solicitação.

• Como visualizar meus pedidos anteriores?

  Acessando sua área de login você pode entrar na sua conta ou se cadastrar. Lá você pode ver todos seus pedidos anteriores.

• Meu pedido veio errado, violado ou fora do padrão, o que devo fazer?

  Verifique nossa Política de Devoluções e Trocas, constante de nossos Termos de Uso. Nosso desejo é que você tenha sempre boas experiências com os nossos produtos. Por favor entre em contato conosco via sac@sudambeef.com.br ou pelo ícone de WhatsApp (11) 97494-7210. Nosso departamento responsável verificará a viabilidade de sua solicitação, se atendidas as condições discriminadas em nossa Política de Devoluções e Trocas.

SOBRE PAGAMENTOS?

• Quais são as formas de pagamento?

  Cartão de Crédito e Débito.

• Quais são as bandeiras aceitas?

  Visa, Mastercard, Amex, Elo, Hiper.

• É possível realizar o pagamento na entrega?

  Não.

• Vocês aceitam dinheiro como pagamento?

  Não aceitamos dinheiro como pagamento, apenas cartão de crédito e débito.

• Vocês parcelam?

  Sim, em até 3x.

• Meu pagamento não foi aprovado, o que fazer?

  Meu pagamento não foi aprovado, o que fazer?
  Você pode repetir seu pedido tentando outro meio de pagamento ou entrar em contato conosco via sac@sudambeef.com.br ou pelo ícone de WhatsApp (11) 97494-7210.

TERMOS DE SERVIÇO:

Atenção: o prazo para entrega do pedido passa a ser considerado após a validação de seus dados cadastrais e aprovação do pagamento pela instituição financeira.

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES:

A Sudambeef se preocupa muito com a qualidade de seus produtos e com os seus clientes. Queremos que você tenha uma experiência de compra muito agradável e tranquila não só ao provar nossos produtos como, também, durante o processo de compra conosco. Por isso, recomendamos fortemente aos nossos clientes que confiram o pedido no ato da entrega, antes que a transportadora deixe o seu endereço. Assim, caso ocorra alguma divergência entre o seu pedido e o produto recebido, você poderá devolver ao transporte na mesma hora.
Caso não seja possível, por favor entre em contato conosco via e-mail sac@sudambeef.com.br ou pelo ícone de WhatsApp (11) 97494-7210.
Apenas lembrando que, diante da natureza altamente perecível de nossos produtos, trocas ou devoluções SOMENTE SERÃO ACEITAS E REALIZADAS mediante verificação de comprovados vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou que lhes diminuam o valor. Também poderão ser trocados ou devolvidos os produtos que apresentem disparidade com as indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza.
O Usuário deverá entrar em contato conosco, por meio de nosso serviço de atendimento ao cliente via e-mail sac@sudambeef.com.br ou pelo ícone de WhatsApp (11) 97494-7210, tão logo constate o vício no produto ou serviço adquirido no ato de sua entrega.
Em caso de troca e/ou devolução, o produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso/consumo ou violação da embalagem, acompanhado da Nota Fiscal (DANFE: Documento auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).
É de total responsabilidade do Usuário, enquanto o produto estiver sob sua posse, o seu pleno acondicionamento refrigerado ou congelado, dependendo do produto. O acondicionamento do produto deverá, inclusive, ser devidamente garantido pelo cliente no trânsito de devolução, ou seja, desde a saída do produto de sua posse até que seja devidamente recebido pela Sudambeef. A garantia da devolução plena do produto é estritamente do cliente. Ocorrendo qualquer hipótese de perecimento do produto pelo acondicionamento inapropriado ou violação neste trajeto, não estará a Sudambeef obrigada a receber o produto e nem tampouco de realizar o reembolso dos valores.
Para se garantir o correto acondicionamento e a ideal refrigeração dos produtos no trajeto de remessa em devolução e/ou troca, o Usurário deverá se certificar e provar, mediante registros fotográficos, que a remessa dos produtos perecíveis em retorno esteve a observar os parâmetros adequados de acondicionamento e de refrigeração, que serão por nós explicados tão logo se dê o contato entre as partes.
O usuário reconhece que não serão aceitos produtos danificados ou com evidências de utilização. Se for possível, envie fotos do produto e da embalagem por e-mail. As fotos passarão por análise imediata do departamento de Controle de Qualidade e você será contactado em até 48 horas para a solução final do problema. Após devolvidos, os produtos serão analisados pela área técnica e não serão substituídos em caso de constatação de acondicionamento inapropriado.
Verificando-se ser o caso de efetiva troca e/ou devolução do produto, a Sudambeef reembolsará o Usuário pelos gastos incorridos na remessa dos produtos.